Politique de garantie

Garantie d'un an

1. La garantie d'un an s'applique aux produits achetés auprès des canaux Kukirin pour les protéger contre tous les défauts de fabrication. La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie).

2. Lorsque l'acheteur initial commande et reçoit le produit de notre boutique en ligne, la garantie sera automatiquement enregistrée et s'appliquera uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine.

3. La garantie commence à la date d'achat et n'inclut pas les trottinettes et vélos électriques achetés auprès de sources non autorisées. Pour bénéficier de la garantie, vous devez présenter le reçu comme preuve d'achat et vérifier le nom et l'adresse ainsi que toute autre information soumise pour l'achat.

Remarque : les trottinettes et vélos électriques ne doivent pas être vendus aux personnes de moins de 18 ans. Les conducteurs mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou d'adultes pendant la conduite.

Remarque : les scooters ou vélos volés ne sont pas couverts par la garantie. Nous vous conseillons d'acheter des antivols de haute qualité pour protéger votre scooter ou votre vélo lorsque vous ne l'utilisez pas.

Produits couverts

1. L'équipement d'origine et/ou les pièces non consommables jugés défectueux, à la discrétion de Kukirin, seront réparés ou remplacés dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat d'origine.

1.1 Batterie

Les batteries Kukirin sont garanties 1 an. Les batteries défectueuses seront réparées gratuitement avec des pièces de rechange au cours de la première année de service. Les réparations de batteries sont garanties jusqu'à la date d'achat d'origine et les batteries ne peuvent être évaluées directement que par Kukirin pour détecter les défauts.

Cette garantie ne couvre pas :

(1) L'usure des pièces consommables nécessitant un entretien régulier (y compris, mais sans s'y limiter, les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, boîtiers, poignées, chaînes, rayons, feux de béquille, écrans LCD, pédales, manivelles, moteurs, selles, manettes de vitesse), sous réserve de l'usure prévue associée à une utilisation normale, et n'est pas couverte par les garanties d'usure normale. Les pièces de rechange peuvent être achetées sur eu-kukirin.com.

(2) Les défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une utilisation impropre (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou les activités similaires non prévues pour le produit), un stockage inapproprié, une exposition à des liquides, un contact avec des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, une négligence ou une contrainte physique, électrique ou mécanique anormale.

(3) Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Kukirin.

(4) Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été supprimés, dégradés, endommagés, altérés ou difficiles à identifier ;

(5) Défauts ou dommages du produit causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou de dispositifs auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Kukiirn avec le produit.

(6) Les défauts ou dommages causés par l’assemblage, les essais, le fonctionnement, l’entretien, l’installation, le service, la réparation ou le réglage d’une manière différente des instructions d’assemblage et des manuels d’utilisation.

(7) Les défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que les collisions, les incendies, les inondations, les tempêtes, la foudre, les tremblements de terre, l’exposition aux conditions météorologiques, le vol, les fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de l’électricité.

De plus, pour les batteries, cette garantie limitée n'inclut pas les défauts ou dommages causés par :

(1) Chargement avec un chargeur inadapté ou non prévu pour la batterie.

(2) Utilisation incorrecte du chargeur de batterie.

(3) Tout signe d’altération ou de dommage à la batterie.

(4) Utiliser la batterie dans des appareils autres que les scooters ou les vélos désignés.

1.2 Cadre

(1) Les cadres de scooters et de vélos électriques Kukirin bénéficient d'une garantie de remplacement d'un an.

(2) Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre. Elle n'inclut pas les frais de main-d'œuvre associés au transfert des composants vers le cadre de remplacement ; les représentants de service Kukirin agréés détermineront si le cadre répond aux normes de remplacement.

(3) Nous nous réservons le droit d'utiliser des cadres présentant des rayures et des bosses en stock lors du remplacement des cadres. Kukirin peut choisir de remplacer les styles et/ou les couleurs de cadre en rupture de stock par des styles et/ou des couleurs de cadre compatibles.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

(1) Corrosion.
(2) Décoloration, rayures, traces d'impact sur la peinture.
(3) Dommages causés par des impacts.
(4) Modifications irréversibles (telles que perçage ou soudage).

1.3 Composants (moteur, contrôleur, batterie, chargeur, accélérateur, capteur d'assistance au pédalage, panneau d'affichage)

Les moteurs, contrôleurs, batteries, chargeurs, accélérateurs, capteurs d'assistance au pédalage, panneaux d'affichage et volants d'inertie sont garantis 1 an.

Cette garantie ne couvre pas :

1. Les défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un abus, une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités incompatibles avec l'utilisation prévue du produit), un stockage inapproprié, une exposition à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, une négligence ou une contrainte physique, électrique ou mécanique anormale.
2. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par Kukirin.
3. Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, dégradés, endommagés, altérés ou non identifiables.
4. Défauts ou dommages du produit causés par l’utilisation d’accessoires, de produits ou de dispositifs auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Kukirin.
5. Les défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, une utilisation, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés, contraires aux instructions de montage et aux manuels d'utilisation.
6. Les défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que les collisions, les incendies, les inondations, les tempêtes, la foudre, les tremblements de terre, l’exposition aux conditions météorologiques, le vol, les fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de l’électricité.
7. Usure normale causée par des défauts non liés à la fabrication ou aux matériaux, tels que les pneus, les freins et autres pièces sujettes à l'usure. Kukirin peut évaluer l'étendue de l'usure.

Réclamations au titre de la garantie

Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être soumises à Kukirin à l'adresse info@kukirin.co.uk. Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent accompagner toute demande de garantie. Avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter le service client de Kukirin à l'adresse info@eu-kukirin.com, car votre problème peut avoir une solution simple sans qu'il soit nécessaire de déposer une réclamation. Les réclamations de garantie valides effectuées dans les 2 ans suivant l'achat initial seront traitées par Kukirin.

Les écrans, batteries, moteurs et contrôleurs défectueux peuvent être remplacés pendant la période de garantie. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

Kukirin ne remplacera aucune pièce sans avoir au préalable vu des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent fournir cette preuve par e-mail à info@eu-kukirin.com.

Remarque : Kukirin fournira gratuitement des composants et des pièces de rechange dans le cadre de sa responsabilité (hors frais de transport). Les éventuels frais d'installation non autorisés par l'équipe après-vente ne seront pas pris en charge.

Dommages dus à l'expédition

Si tous les accessoires sont rayés ou perdus pendant le transport, aucun remplacement ni aucune compensation ne sera fourni. Dans de très rares cas, les articles reçus peuvent être endommagés pendant le transport. En cas de dommages pendant le transport, veuillez contacter info@eu-kukirin.com et fournir des photos ou des vidéos comme preuve.

Remarque : les conditions suivantes seront considérées comme normales et ne seront pas couvertes par la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :
(1) Léger dommage à l'emballage extérieur.
(2) Légères rayures ou écaillages de peinture sur le produit.
(3) Pièces pliables pliées en raison du transport.
(4) Pièces ou composants sujets à l'usure endommagés après une certaine période ou utilisation.
Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition soumises plus de 7 jours après la réception d'un produit.

Comment obtenir un service

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales pendant la période de garantie, visitez le support eo-kukirin.com pour la maintenance et l'assistance du produit. Les réclamations au titre de la garantie nécessitent une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé afin que notre équipe technique puisse identifier le problème et vous fournir une assistance. Vous pouvez également contacter directement le service client officiel info@eu-kukirin.com. Si un remplacement est nécessaire, nous vous enverrons les composants à remplacer et vous indiquerons les étapes à suivre.