Politique d'expédition

Informations d'expédition :
Nous proposons actuellement des services de livraison gratuits dans 26 régions de l'UE continentale. Cela n'inclut pas les régions insulaires de l'UE. Les frais d'expédition sont couverts par Kukirin et les commandes sont expédiées depuis la Pologne ou l'Espagne. FedEx ou UPS gère les livraisons dans différentes régions de l'UE. Sauf indication contraire sur la page du produit, les commandes en stock sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (elles peuvent également être expédiées le jour même), hors week-ends et jours fériés. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse e-mail. La livraison prend 4 à 7 jours. Toutes les dates de livraison fournies par Kukirin sont des estimations.

Délais de livraison :
UE : 4 à 7 jours ouvrables

Remarque : heure d'arrivée de la commande = temps de traitement de la commande + temps de livraison
Remarque : les délais de livraison peuvent être affectés pendant les jours fériés en raison des restrictions imposées par les fabricants et les sociétés de messagerie. Malheureusement, cela est indépendant de notre volonté. Le service normal reprendra immédiatement après chaque jour férié.

Des circonstances particulières telles que des commandes importantes, des sorties de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent entraîner des délais d'expédition prolongés.

Remarque : une fois le produit signé, Kukirin n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés. Pour tout article perdu, volé ou endommagé en raison des actions ou inactions du service FedEx ou UPS, nous pouvons vous aider à déposer une réclamation auprès de FedEx ou UPS, mais nous ne sommes pas les principaux responsables.

Remarque : après l'expédition, il peut falloir plusieurs jours pour que le numéro de suivi soit activé dans le système de l'entreprise de messagerie. Si ces informations n'apparaissent pas sur le site Web de l'entreprise de messagerie, veuillez réessayer ultérieurement.

Toutes les expéditions nécessitent une signature à la livraison. Il est de votre responsabilité de vous tenir informé des dernières informations et de contacter la société de transport concernant tout changement de date de livraison. Kukirin n'est pas responsable des colis qui ne peuvent pas être livrés.

Modifications et annulations d'expédition :
Avant l'expédition :
1. Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l'adresse info@eu-kukirin.com. L'annulation ne sera confirmée qu'une fois que vous aurez reçu un e-mail de confirmation valide de notre équipe de support client.
2. Changement d'adresse : Gratuit si contacté le jour même de la commande et avant expédition.
3. Modification de commande : Gratuite si contactée le jour même de la commande et avant expédition.
Remarque : les calendriers d'expédition sont généralement traités et expédiés le jour ouvrable suivant votre achat. Si la commande est achetée pendant les heures ouvrables, notre délai de traitement d'expédition sera rapide et aucune modification ne sera possible.

Après l'expédition :
1. Annulation de commande : Si votre commande a été expédiée et ne peut pas être modifiée, vous pouvez refuser le colis, mais vous devrez payer des frais de retour de 180 euros. Kukirin fournira une étiquette de retour au transporteur désigné pour récupérer le colis de retour.
2. Changement d'adresse : aucun frais si l'adresse peut être modifiée avec succès. Si le changement d'adresse échoue, vous pouvez refuser le colis. Nous considérerons cela comme une demande de remboursement et nous facturerons des frais de retour de 180 euros.
3. Modification de commande : la modification de commande s'applique uniquement aux vélos électriques. Si vous devez remplacer le modèle par un autre, le client peut contacter notre service client à l'avance, commander à nouveau le modèle requis et retourner le produit de la commande d'origine.
Remarque : les clients doivent envoyer un e-mail au service client de Kukirin pour annuler la commande. Une fois la demande d'annulation approuvée, Kukirin enverra un e-mail de notification d'annulation au client. Les clients ne doivent pas envoyer de colis de retour à Kukirin sans avoir reçu de notification. Kukirin rejettera tous les colis qui n'arriveront pas à temps, et le client sera responsable de tous les coûts ou pertes associés.

Suivi de commande :
Si vous avez enregistré un compte sur eu-kukirin.com, vous pouvez suivre votre commande ainsi que les informations d'expédition et de traitement. Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site Web, vous pouvez toujours suivre votre commande en utilisant votre numéro de commande ou via le site Web officiel de logistique correspondant. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à info@eu-kukirin.com.

Remarque : Si vous n'avez pas encore reçu votre vélo mais que la commande logistique indique que la marchandise a été livrée, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables. Après 3 jours ouvrables, nous ne traiterons plus ce problème et le client devra contacter la société de logistique concernée pour résoudre le problème.

Veuillez noter:
Si votre commande contient des accessoires supplémentaires, ils seront expédiés séparément.