Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de retour et de remboursement pour toutes les trottinettes électriques vendues sur www.eu-kukirin.com.

(Remarque : conservez l'emballage d'origine ; ne l'endommagez pas pour les retours ultérieurs)

Pour les défauts de produit : Kukirin fera tout son possible pour vous servir et vous fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes simples. Kukirin fournira également les pièces de rechange nécessaires et couvrira tous les frais de réparation associés aux dommages.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou avec un kilométrage au compteur de scooter électrique inférieur à cinq kilomètres (3 miles), ne présentant aucun signe d'odeur, de saleté, de poussière, etc., et doit inclure tous les éléments à l'intérieur de la boîte d'emballage (chargeur, clés, outils, pompe cadeau, etc.) et l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

1. Annulation de commande

1.1 Avant l'expédition :
Commandes de trottinettes électriques : Si vous annulez une commande de trottinettes électriques dans notre délai d'expédition après avoir passé la commande mais avant que nous l'expédiions. Si une demande d'annulation est faite après l'expédition, des frais fixes de 180 euros seront retenus sur le montant de la commande pour couvrir partiellement les frais d'expédition. Nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes expédiées. Si vous refusez la livraison, nous nous retournerons votre commande et vous rembourserons le prix d'achat moins 180 euros sur votre mode de paiement d'origine. Si un client commande le mauvais modèle et souhaite passer une nouvelle commande, aucun frais ne sera facturé après réception de la deuxième commande.

Jours pris en charge pour l'annulation de la commande : Les consommateurs peuvent demander l'annulation de leur commande dans les 2 jours suivant sa passation sur notre site Internet.

Nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai d'un jour après la passation de la commande. Si un consommateur fait une demande d'annulation avant l'expédition de la commande et dans le délai d'annulation spécifié, la commande sera annulée sans frais.

Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, les demandes d'annulation ne peuvent être acceptées et les consommateurs devront suivre notre politique de retour pour tout retour.

(2) Commandes accessoires : Si le consommateur initie une demande avant l'expédition et dans un délai d'un jour à compter du délai d'annulation spécifié sur le site Web, nous autoriserons l'annulation de la commande.

1.2 Après l'expédition :
Si vous demandez l'annulation d'une commande après son expédition, vous devrez payer des frais de retour de 180 euros . Kukirin fournira une étiquette de retour au transporteur désigné pour récupérer le colis de retour. Si un client décide d'organiser un retour de manière indépendante et a reçu la confirmation de l'équipe du service client de Kukirin, le client est responsable de garantir le transport en toute sécurité et le retour réussi des marchandises. Le client doit choisir un service d'expédition avec confirmation de signature, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour les colis de retour. Kukirin n'est pas responsable des dommages, pertes ou autres événements liés aux marchandises organisées par le client.

Remarque : les clients doivent envoyer un e-mail au service client de Kukirin pour annuler toute commande. Une fois la demande d'annulation approuvée, Kukirin enverra un e-mail de notification d'annulation au client. Les clients ne doivent pas envoyer de colis de retour à Kukirin sans avoir reçu cette notification. Kukirin rejettera tous les colis qui n'arriveront pas à temps, et le client sera responsable de tous les coûts ou pertes associés.

2. Retours

Pour les problèmes non liés à la qualité, les clients peuvent demander un échange ou un retour du produit dans les 15 jours suivant la réception du produit. Vous devrez payer des frais de retour de 180 euros . Une fois approuvé par e-mail, Kukirin fournira une étiquette de retour au transporteur désigné pour récupérer le colis de retour. N'expédiez pas votre vélo électrique à l'entrepôt avant d'avoir reçu l'adresse de livraison correcte de notre service client. Étant donné que l'adresse de retour peut être différente de notre adresse de livraison ou de stockage. Contactez-nous à info@eu-kukirin.com pour l'adresse de retour.

3. Dommages et problèmes liés à l'expédition

Les clients peuvent refuser le colis en raison de dommages graves pendant le transport (affectant l'utilisation fonctionnelle, provoquant une déformation grave de la structure principale du produit ou affectant ses fonctions normales de quelque manière que ce soit) et intenter une action en justice contre la société de transport. Veuillez nous contacter à info@eu-kukirin.com et fournir des preuves photographiques ou vidéo pour résoudre les problèmes de pièces perdues et gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Pour les défauts de produit, nous, Kukirin, ferons tout notre possible pour vous servir et fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes simples. Kukirin fournira également les pièces de rechange nécessaires et couvrira tous les frais de réparation associés aux dommages.

Des photos et/ou des vidéos sont nécessaires comme preuve pour mieux comprendre le problème et résoudre efficacement le problème.

Remarque : Les situations suivantes seront considérées comme mineures et ne s'appliqueront pas à la politique d'échange gratuit ou de remboursement : dommages mineurs à l'emballage extérieur.
(1) Rayures mineures ou écaillage de la peinture sur le produit.
(2) Pièces pliables pliées en raison du transport.
(3) Pièces de vélo remplaçables sur le guidon.
(4) Dommages aux pièces ou aux consommables après une certaine période d'utilisation.

Remarque : nous travaillons avec chaque magasin de vélos pour établir sa propre politique et ses propres procédures de retour. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans les magasins de vélos. Veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat pour discuter de sa politique de retour.

4. Frais et articles non remboursables

Frais:
Si le vélo a déjà été expédié depuis l'entrepôt, le client devra payer des frais de retour de 180 euros . Si l'emballage des marchandises retournées ne répond pas aux spécifications et entraîne des frais de transport supplémentaires, le client sera responsable de ces frais.

Articles non remboursables :
(1) Pièces de rechange et tous les accessoires.
(2) Dommages causés par des facteurs humains.
(3) Commandes spéciales.
(4) Articles d'occasion, sauf s'ils sont endommagés/défectueux dans des circonstances extrêmes
(5) Cartes cadeaux et cadeaux publicitaires.

Remarque : certains remboursements peuvent prendre plus de temps à traiter que d'autres. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@eu-kukirin.com.