Bitte lesen Sie das Folgende sorgfältig durch, um unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für alle auf www.eu-kukirin.com verkauften Elektroroller zu verstehen.

(Hinweis: Bewahren Sie die Originalverpackung auf und beschädigen Sie die Verpackung bei zukünftigen Rücksendungen nicht.)

Bei Produktmängeln: Kukirin wird sich nach Kräften bemühen, Ihnen zu helfen und technischen Support bei der Lösung einfacher Probleme zu bieten. Kukirin wird auch die erforderlichen Ersatzteile bereitstellen und alle Reparaturkosten übernehmen, die mit Schäden verbunden sind.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen, unbenutzt oder mit einem Kilometerstand von weniger als fünf Kilometern (3 Meilen) auf dem Elektroroller, ohne Anzeichen von Geruch, Schmutz, Staub usw., und muss alle Artikel in der Verpackungsschachtel (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, Pumpengeschenk usw.) und die Originalverpackung enthalten. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

1. Stornierung der Bestellung

1.1 Vor dem Versand:
Elektroroller-Bestellungen: Wenn Sie eine Elektroroller-Bestellung innerhalb unserer Versandfrist stornieren, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, aber bevor wir sie versenden. Wenn eine Stornierungsanfrage nach dem Versand erfolgt, wird eine feste Gebühr von 180 Euro vom Bestellbetrag einbehalten, um die Versandkosten teilweise abzudecken. Wir können versandte Bestellungen nicht abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, senden wir Ihre Bestellung an uns zurück und erstatten den Kaufpreis abzüglich 180 Euro auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn ein Kunde das falsche Modell bestellt und eine neue Bestellung aufgeben möchte, werden nach Erhalt der zweiten Bestellung keine Gebühren erhoben.

Unterstützte Tage für die Stornierung der Bestellung : Verbraucher können innerhalb von 2 Tagen nach der Aufgabe ihrer Bestellung über unsere Website die Stornierung ihrer Bestellung beantragen.

Normalerweise bearbeiten und versenden wir Bestellungen innerhalb von 1 Tag nach der Bestellung. Wenn ein Verbraucher vor dem Versand der Bestellung und innerhalb der angegebenen Stornierungsfrist eine Stornierungsanfrage stellt, wird die Bestellung storniert, ohne dass Kosten entstehen.

Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand der Bestellung keine Stornierungsanfragen mehr akzeptiert werden können und dass Verbraucher bei Rücksendungen unsere Rückgaberichtlinien befolgen müssen.

(2) Nebenbestellungen: Wenn der Verbraucher vor der Lieferung und innerhalb von 1 Tag nach Ablauf der auf der Website angegebenen Widerrufsfrist einen Antrag stellt, gestatten wir die Stornierung der Bestellung.

1.2 Nach dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, nachdem sie versandt wurde, müssen Sie eine Rücksendegebühr von 180 Euro bezahlen. Kukirin stellt dem angegebenen Spediteur ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit dieser das Rücksendepaket abholen kann. Wenn ein Kunde beschließt, eine Rücksendung selbst zu arrangieren und eine Bestätigung vom Kukirin-Kundendienstteam erhalten hat, ist der Kunde für den sicheren Transport und die erfolgreiche Rücksendung der Waren verantwortlich. Der Kunde muss einen Versanddienst mit Unterschriftsbestätigung wählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für Rücksendepakete abzuschließen. Kukirin ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Ereignisse im Zusammenhang mit vom Kunden arrangierten Waren.

Hinweis: Kunden müssen eine E-Mail an das Kundenserviceteam von Kukirin senden, um Bestellungen zu stornieren. Sobald die Stornierungsanfrage genehmigt wurde, sendet Kukirin dem Kunden eine Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail. Kunden sollten keine Rücksendungen an Kukirin senden, ohne diese Benachrichtigung zu erhalten. Kukirin lehnt alle Pakete ab, die nicht rechtzeitig ankommen, und der Kunde ist für alle damit verbundenen Kosten oder Verluste verantwortlich.

2. Rücksendungen

Bei Problemen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, können Kunden innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen. Sie müssen eine Rücksendegebühr von 180 Euro bezahlen. Nach der Genehmigung per E-Mail stellt Kukirin dem angegebenen Spediteur ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit dieser das Rücksendepaket abholen kann. Versenden Sie Ihr Elektrofahrrad erst dann an das Lager, wenn Sie von unserem Kundendienst die richtige Lieferadresse erhalten haben. Da die Rücksendeadresse von unserer Liefer- oder Lageradresse abweichen kann. Kontaktieren Sie uns unter info@eu-kukirin.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

3. Transportschäden und Probleme

Kunden können das Paket aufgrund schwerer Transportschäden (die die Funktionstüchtigkeit beeinträchtigen, die Hauptstruktur des Produkts stark verformen oder seine normalen Funktionen in irgendeiner Weise beeinträchtigen) ablehnen und eine Klage gegen das Transportunternehmen einreichen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@eu-kukirin.com und stellen Sie Foto- oder Videobeweise zur Verfügung, um verlorene oder stark beschädigte Teile oder andere qualitätsbezogene Probleme zu lösen. Bei Produktmängeln werden wir von Kukirin alle Anstrengungen unternehmen, um Ihnen zu helfen und technischen Support zur Lösung einfacher Probleme zu bieten. Kukirin wird auch die erforderlichen Ersatzteile bereitstellen und alle mit Schäden verbundenen Reparaturkosten übernehmen.

Um das Problem besser zu verstehen und effektiv zu lösen, werden Fotos und/oder Videos als Beweismittel benötigt.

Hinweis: Die folgenden Situationen werden als geringfügig angesehen und fallen nicht unter die Richtlinie zum kostenlosen Umtausch oder zur Rückerstattung: Kleinere Schäden an der Außenverpackung.
(1) Kleinere Kratzer oder abblätternde Farbe auf dem Produkt.
(2) Biegsame Teile wurden durch den Transport verbogen.
(3) Auswechselbare Fahrradteile am Lenker.
(4) Schäden an Teilen oder Verbrauchsmaterialien nach einer bestimmten Nutzungsdauer.

Hinweis: Wir arbeiten mit jedem Fahrradgeschäft zusammen, um seine eigenen Rückgaberichtlinien und -verfahren festzulegen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die in Fahrradgeschäften gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich an den Verkäufer, um die Rückgaberichtlinien zu besprechen.

4. Gebühren und nicht erstattungsfähige Artikel

Gebühren:
Wurde das Fahrrad bereits ab Lager verschickt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 180 Euro . Sollte die Verpackung der zurückgesandten Ware nicht den Anforderungen entsprechen und dadurch zusätzliche Versandkosten entstehen, trägt der Kunde diese Kosten.

Nicht erstattungsfähige Artikel:
(1) Ersatzteile und sämtliches Zubehör.
(2) Schäden, die durch menschliche Faktoren verursacht wurden.
(3) Sonderbestellungen.
(4) Gebrauchte Artikel, sofern sie nicht durch extreme Umstände beschädigt/fehlerhaft sind
(5) Geschenkkarten und Werbegeschenke.

Hinweis: Die Bearbeitung einiger Rückerstattungen kann länger dauern als die anderer. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eu-kukirin.com.